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以“三立”提升网络排名公信力
 

  排名本是为了奖优罚劣。然而,在现实生活中,不少带有商业推广性质的网络排名常与潜在利益挂钩,传导的信息失真、失实,常常让人真假难辨。笔者认为,规范网络排名可从立信、立规、立法三方面入手,充分发挥市场准入、社会监管、制度约束机制的协同作用,以达到“分层施策,监管有序”的治理效果。

  明细则,立信于众。“人之所助者,信也。”撕掉诚信乃至欺诈的标签,要先从规范市场准入开始,立信于众。现实中不少排名都具有社会公共属性,由于信息获取的不对称,依靠网民和消费者自发鉴别信息的真伪,不仅需要一定的专业知识,还需耗费很大的时间和精力成本。为此,应先区分网络排行榜的社会公益或商业推广的定位,对于带有商业推广性质的排名,在细化准入门槛的同时,有必要尽快明晰市场准入细则,明确具有发布网络排名资质中介平台的职责,理清其基础业务与增值服务之间的边界。

  重监管,立规于商。规范网络排名,要从网络排名平台和商家扮演的社会角色定位入手,充分发挥行业协会自律、消费者联盟监督、社会媒介曝光、政府相关部门监管等的协同作用。网络平台在排名中要公开评选标准,商家要遵守游戏规则,行业协会要对评选、准入机制进行审核,相关监管部门要进一步完善监管办法,明确各方责任。

  强约束,立法为民。消费者因网络排名推送的信息而落入消费陷阱,搜索平台和商家应该承担什么样的责任和义务?消费者有哪些权益可以主张?这些问题至今没有明确的法律界定。对此,政府有责任通过行政与法律手段,把网络排名中的商业推广控制在合理范围内,尽快出台相关的制度和法规,让网络排名的监管有法可依。通过建章立制,从法治上进一步完善网站平台的监管义务、商家的自律义务,保护消费者应有的权利。

  从长远看,一味地追求网络排名,花钱买名气、烧钱刷口碑,而忽视产品或服务本身,无异于买椟还珠。只有专注于消费者需求,不断增强自身的软实力,提升产品品质,为消费者提供更便利、更优质的服务,才能赢得有掌声的市场排名。


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