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系统集成=业务咨询+IT服务__CTI论坛
 

  今天,计算机已经深深地植根于各行各业的工作中,成了人们不可或缺的重要工具。是什么原因使千篇一律的通用计算机硬件、软件能够组成那么多各不相同的业务系统呢?答案就是应用软件。

  正是由于应用软件的存在,才能够让主机、网络、操作系统、数据库等产品具有了非凡的魔力。资深技术专家、高阳科技控股副总裁邓景一先生认为,真正的集系统之大成者应该是应用软件。

  邓景一,1982年从海军工程大学毕业,在国防科研单位做了10年应用软件开发后,1993年到建设银行广东省分行电脑处工作,先后负责和参与了广东省建行的龙卡ATM联网,建总行的龙卡系统前期分析和设计工作;1996年底,离开了建设银行,加盟了欧洲最主要的系统集成商SEMA;1998年11月进入IBM南方区系统集成部任资深项目经理。2001年2月,邓景一先生加入高阳科技控股公司,任副总裁。

  在近20年IT应用项目的工作历程中,邓景一先生始终选择的是一条技术专家的道路,这同样也使他对于国内行业用户的应用趋势和系统集成行业发展状况能够有一个更清晰、全面、准确的把握。

  邓景一先生认为,目前,国外较大规模的企业IT应用的系统结构基本上都很相似,可以分为前台应用、中台应用、后台应用三大部分。前台应用是渠道层的应用,其功能主要是如何为客户提供服务渠道。渠道层里又分两层,一个是终端层,还有一个是前端设备的驱动,都属于前台这一层。在银行系统中,ATM、POS、网上银行、CALL CENTER、柜台这些通通属于渠道层,甚至金卡中心、清算网络的接口也可当成渠道层。

  第二层是中台应用,就是指各行业的核心业务层,比如电信行业的核心业务系统----九七工程、计费系统这一类的系统;对银行系统来讲就是综合业务系统,“贷记卡系统”是银行综合业务系统之外的一个单独的系统,这个系统其实也是一个中台系统,“国际结算系统”也属于中台部分。

  第三层是后台,指包括管理信息系统、商业智能、风险管理控制,甚至包括客户关系管理的一些系统。CRM其实分为两块,一块在前台,呼叫中心是它最主要的部分;一块就在后台。世界上最著名的做客户关系管理系统的厂商Siebel实际上并没有自己的前台呼叫中心产品,它的CRM产品主要是指对后台数据库内的管理,利用数学模型去做客户分析、辅助决策。

  对大多数行业和企业用户来说,具体业务运作的发生基本上是在前台和中台。对于沃尔玛、家乐福这样的零售企业来讲,ERP系统则构成了它的中台。目前国内企业IT建设中的一个突出问题就是中台不够坚强,导致前台建设缺乏依托,联机访问困难;而后台建设基础薄弱,数据积累质量、数量均不足。

  邓景一先生认为,一个企业的IT系统建设的成败关键在于应用系统的设计与开发,应用系统的优劣将主要决定企业整个IT系统的成功与否。目前,国际上著名的系统集成商绝大多数是专注于应用层面。它们往往都是一些对行业和应用领域很专业的厂商,有相当深厚的行业经验,拥有行业开发应用软件的雄厚实力和成熟的应用软件产品。用户选择IT方案,首先是成熟、切实可行的应用系统方案的选择。因此,国外系统集成商的品牌往往区别于提供软、硬件产品的厂商。相比较而言,这么多年来,国内系统集成商却往往是以硬件代理商为主,IBM、HP反而是系统集成商打出的主要品牌。这一点恰恰是国内、国外系统集成商之间的重要差别。

  因此,邓景一先生认为,国内系统集成商未来的发展必须也建立在专业、强大的应用软件开发实力之上。应用软件开发实力将成为未来系统集成商激烈竞争的一个主要指标。正是预见到了这个趋势,高阳科技控股在成立之初,就把建立一支过硬的应用软件开发队伍作为公司发展的重要基础工作。高阳科技控股首先提出的“业务咨询+IT服务”的经营发展模式中,把应用软件的设计与开发归结为高阳IT服务理念中重要的一个组成部分。目前,高阳通过提供业内富有竞争力的薪酬和工作发展平台,已经聚集了一批国内顶尖的应用软件专家。

  在邓景一先生看来,一个主要原因是,IT建设的规律基本上是按照系统硬件、系统软件(操作系统、数据库等)、系统维护服务、应用软件服务、顾问和外包服务的阶段由低到高循序发展。中国作为发展中国家,整体发展水平较发达国家要落后一些,尽管已经开始进入应用软件服务阶段,但目前国内用户仍然低估了应用软件的价值,应用软件在IT系统的建设中通常情况下充当了“替补”的角色。因此,IBM这样的跨国公司20世纪80年代初就进入中国,但直到1994年才在中国建立应用开发为主的系统集成部,可供分享的微薄利润不足以支持高成本的专业应用软件开发队伍是一个不争的事实。

  第二个原因,则在于“用户决定市场,市场引导厂商”,国内不少用户对应用软件的需求还带有许多计划经济体制下的痕迹,也影响到需求的真实性和选择的准确性。

  虽然,目前应用软件的市场状况并不十分理想,但中国的国情决定了在应用软件的开发推广上,中国市场的发展潜力非常巨大。伴随着国有企业市场化进程的加快,企业间的竞争也将越来越激烈,IT系统的建设也将逐渐成为一种市场化的企业行为。而这种发展趋势,对高阳这样具有深厚行业知识与开发实力的系统集成商来说,将是一个绝好的机会。只有那些能够高质量地为用户开发出成熟实用的应用软件,并提供全面服务的系统集成商,才有机会通过市场竞争脱颖而出。

  邓景一先生指出,从发展的角度来看,随着国内客户对IT应用系统不断深入的摸索,他们已经逐渐体会到了应用软件的质量对于IT系统成功的重要性。不少客户已经认识到,一个IT系统成功的标志不在于软、硬件平台的豪华,而在于IT系统在实际应用中所发挥出的效力----到底能够为自己提高多少效率、节省多少成本、增加多少盈利。而实际上,所有这些有利于客户竞争力提高的因素,都在某种程度上取决于应用软件设计、开发与实施的优劣。邓景一先生强调:“在对待应用软件的态度上,国内客户最终是要和世界接轨的,这一点将毫无疑问,我们必须为此早作准备。”


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