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神州数码系统集成“服务产品化”引领IT服务模式
 

  IT 服务前景无限,但在管理方面却让人担忧。目前国际上已经形成了比较成熟的标准(如ITIL),但多数国内IT服务提供商的服务都没有实现标准化和产品化,这也成为制约服务的产品化、付费化一直是困扰IT服务发展的瓶颈之一。

  让我们欣喜的是,总有一些企业在推动着IT服务的不断前行。IBM率先在中国推出第一条IT服务产品线--“网络服务”,开辟了“服务产品化”的先河;国内最大的IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司,2008年也推出了覆盖IT全生命周期的IT服务品牌--“锐行服务”,成为中国最早推行“服务产品化”的IT服务提供商之一。

  神州数码ITS集团执行董事、神州数码系统集成服务有限公司董事长兼总裁周一兵先生称,“我们的优势就是为客户提供一个是整合的、覆盖全生命周期的IT锐行服务。成为领先中国的基于IT基础设施相关服务的综合服务提供商,并致力于将提供的IT锐行服务产品化、品牌化。”

  什么是服务产品化?所谓服务产品化,就是将所提供的服务通过统一的服务标准,可衡量的服务质量和体系的定价机制来体现,并形成具有特定属性的服务产品 ,这种服务是规范化的、可控制的。

  周一兵指出,“IT服务有三个问题一直难以解决:标准、定价和评估,而‘服务产品化’可以一次性解决所有三个问题。”周一兵进一步指出,服务产品化离不开标准,首先从ITIL对服务地描述来看,将其分为服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务结果和服务SLA等5个方面。神州数码结合多年的服务的理解和经验,进一步将其细分到13个方面,我们称之为服务产品的特征或属性。这些产品属性从客户、服务商、定价和交付四个角度进行阐述,较前面的5个方面增加了服务工具、服务方式、价格策略、适用范围等内容。这样,通过服务产品化的过程,我们可以达到的效果就显现出来,比如价格体系一致性、操作过程流程化、服务承诺明确化、资源需求可预测、服务特点显性化和交付能力规模化。

  服务产品化能为客户带来什么?周一兵称,“从用户角度来说,服务产品化之后,用户能够以产品组合形式定制标准化服务,获得清晰的定价标准、可以预期的服务质量和服务考核标准,而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务,因此服务质量会更高、服务效率会更快,也更加契合业务需求。这对供需双方来说都极为有利。”

  “IT服务产品化、品牌化将成为行业发展一大趋势。从整个IT服务产业来看,可能带动整个产业走向规范化,并促使产业进一步升级。“专家分析。


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